In der heutigen Zeit sind Dienste der Informationstechnologie so gut wie unverzichtbar. Da fast jedes Unternehmen seine Prozesse automatisiert oder digitalisiert und den Arbeitsaufwand über Computer und andere Technologieplattformen erhöht, besteht ein zunehmender Bedarf, die richtige Art von technischem Support zu verstehen und auszuwählen. Technischer Support ist in der Regel teuer und zeitaufwendig, daher ist es notwendig, jemanden zu finden, der die Arbeit gut und innerhalb kurzer Fristen erledigt. Es lohnt sich auch zu verstehen, welche Art von technischer Unterstützung Sie basierend auf Ihren Anforderungen benötigen. Hier ist eine kurze Anleitung zu verschiedenen Arten von technischem Support.
Aufbieten, ausrufen, zurufen
Bei der am häufigsten verwendeten Art des technischen Supports bezahlt der Kunde die Materialien und die Dienstleistungen des Technikers oder Ingenieurs nach einem vorab ausgehandelten Tarif. Es wird auch T&M (Time and Materials) Support Service genannt. Dies ist nützlich, wenn die eingesetzten Systeme wahrscheinlich nicht ausfallen oder zu viel Wartung erfordern und wenn Ausfallzeiten nicht sehr kostspielig sind.
Verwaltete Dienste.
Dies bedeutet, dass eine voreingestellte Liste von klar definierten Diensten mit Standardreaktions- und Lösungszeiten, die gegen eine Pauschal- oder Festgebühr angeboten werden, fortlaufend bereitgestellt wird. Diese Dienstleistungen reichen von der Überwachung der Server rund um die Uhr über einen dedizierten Helpdesk bis hin zu regelmäßigen Besuchen des Ingenieurs und/oder Technikers.
Stunden blockieren.
Dieser Service beinhaltet die Sperrung von Servicezeiten nach Bedarf zu einem vereinbarten Preis. Dies wird im Allgemeinen von Unternehmen verwendet, die eine schnelle Reaktion auf technische Probleme benötigen und die Verzögerungen und die lästige Mehrfachrechnung reduzieren möchten.
Crowdsourcing-technischer Support.
Es gibt einen wachsenden Trend von größeren Unternehmen, Verbraucherforen mit Diskussionsforen einzurichten, in denen Benutzer zusammenkommen, um Probleme vorzubringen und unabhängig zu lösen, während sie hier und da von engagierten Kundendienstmitarbeitern des Unternehmens unterstützt werden. Dies trägt dazu bei, Kosten und Reaktionszeiten zu reduzieren und eliminiert die Möglichkeit der Zeitverschwendung von Technikern/Ingenieuren, da einfache Probleme durch das Forum und das Diskussionsforum leicht aussortiert werden können.
Ausgelagerter technischer Support
In größeren Unternehmen wird es zu einer Notwendigkeit, dass ein technisches Support-Team oder ein Fachmann jederzeit vor Ort ist, da Ausfallzeiten hohe Kosten verursachen können, die ein Unternehmen lahmlegen können. Die Auslagerung des technischen Supports bietet Ihnen den Vorteil, dass Sie während der Stoßzeiten mit hohem Datenverkehr und hohem Volumen einen Service haben und die Reaktionszeit bei technischen Problemen auf null reduziert. Diese Art von Dienst ist ideal für diejenigen, die große Server warten müssen, die täglich viel Datenverkehr durchlaufen.
Die oben genannten Servicetypen sollten Ihnen sagen, was Sie über die Auswahl von technischen Supportpaketen und -services wissen müssen. Hochgradig IT-orientierte Unternehmen benötigen umfassendere Pläne, um Ausfallzeiten so weit wie möglich zu reduzieren, während die anderen Unternehmen mit einem Plan, der sich um Probleme kümmert, wenn und wenn sie auftreten, ziemlich gut zurechtkommen.